Termos de Uso

Estes Termos regem o uso do BigateChat+, serviço de automação de mensagens para o Instagram Direct operado por Bigate Perfomance LTDA, CNPJ 43.477.910/0001-72 ("nós", "BigateChat+"). Ao criar uma conta, você concorda com estes termos.

1. O que é o serviço

O BigateChat+ conecta-se à sua conta profissional do Instagram, por meio da API oficial da Meta, para automatizar respostas no Direct: mensagens de boas-vindas, funis com múltiplos passos, respostas geradas por inteligência artificial, sequências, CRM e reengajamento de contatos que pararam de responder.

2. Quem pode usar

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para contratar.
• Você precisa ser o titular, ou ter autorização do titular, da conta do Instagram que conectar.
• O uso do BigateChat+ está sujeito também às regras da Meta, como os Termos de Uso do Instagram e a Política da Plataforma da Meta. Violar essas regras pode fazer a sua conexão ser suspensa pela própria Meta, independente de qualquer ação nossa.

3. Sua conta e responsabilidades

• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta.
• Você é responsável pelo conteúdo das automações que configura, incluindo as instruções dadas à IA, e pelas mensagens enviadas em seu nome.
• Você é responsável por ter base legal para falar com as pessoas que entram em contato com a sua conta e por respeitar pedidos delas para parar de receber mensagens.
• Não é permitido usar o BigateChat+ para enviar spam, conteúdo ilegal, discurso de ódio, assédio, fraude, ou qualquer prática que viole a lei brasileira ou as políticas da Meta.
• O BigateChat+ envia mensagens apenas dentro das regras e janelas de tempo da API da Meta. Você não deve tentar contornar esses limites.

4. Respostas geradas por IA

Quando você ativa a resposta automática com IA, o texto é gerado por um modelo de linguagem (Anthropic Claude) a partir das instruções que você configura. Não garantimos que toda resposta gerada será perfeita, e recomendamos revisar periodicamente as conversas. Você é responsável por configurar instruções adequadas ao seu negócio e por monitorar o que a IA está enviando em seu nome. A IA não deve ser usada para prometer resultados, preços ou condições que você não possa cumprir.

5. Planos, cobrança e cancelamento

• Os planos e preços vigentes estão sempre listados na página de Planos.
• A cobrança é recorrente e processada pela Kiwify. Há duas modalidades: mensal, cobrada todo mês, e anual, cobrada uma vez por ano com 10% de desconto sobre 12 mensalidades.
• A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período (mês ou ano) até ser cancelada.
• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem justificativa, pelo painel (Planos, Cancelar assinatura) ou pela própria Kiwify. O cancelamento impede as próximas renovações. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode pedir reembolso integral em até 7 dias corridos após a primeira compra. Depois disso, não há reembolso proporcional de período já iniciado, inclusive no plano anual.
• Podemos alterar os preços dos planos com aviso prévio. A mudança vale a partir da próxima renovação, e quem está no plano anual mantém o valor até o fim do ano já pago.

6. Limite de uso e suspensão

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que coloquem em risco a integração com a API da Meta (por exemplo, práticas que a Meta considere spam ou abuso), ou que sejam usadas para fins ilegais. Sempre que possível, avisaremos antes.

7. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o BigateChat+ disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. O serviço depende também da disponibilidade da API da Meta e de outros fornecedores, que está fora do nosso controle.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o BigateChat+ não se responsabiliza por perdas indiretas (como lucros cessantes) decorrentes do uso do serviço, incluindo mensagens geradas automaticamente (por funil ou por IA) que não tenham o resultado esperado, e por suspensões ou limitações aplicadas pela Meta à sua conta do Instagram.

9. Privacidade e exclusão de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou pelo painel. O uso continuado do serviço após a mudança vale como aceite dos novos termos.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer disputa.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: bigatechatmais@gmail.com. Bigate Perfomance LTDA, CNPJ 43.477.910/0001-72.